پرسشهای متداول

ارسال به سراسر کشور / 72 ساعت ضمانت بازگشت / تضمین بهترین کیفیت / تضمین بهترین قیمت / مشاوره رایگان خرید / امکان بازدید و خرید حضوری وجود ندارد

ارسال سفارش های تهران،

امکان ارسال با پیک و پست در تهران میسر میباشد .

ارسال سفارش های شهرستان،

امکان ارسال پست به شهرستانها میسر میباشد .

تن پوش عرضه کننده رسمی بزرگ ایرانی است و تمامی محصولات را بدون واسطه، مستقیماً از تولید و عرضه می نماید، به این ترتیب اصالت کالا، قیمت نمایندگی و تاریخ انقضای درست محصول با اطمینان توسط تن پوش تضمین می شود.

در صورتی که کالا در فرآیند ارسال خراب شده یا مشکلی داشته باشد تا ۷ روز بعد از تحویل، باز پس گرفته شده و پس از بررسی و احراز مشکل معدوم می شود. بنابراین لازم است حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت بسته، با امور مشتریان تن پوش تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید. برای اطلاع از نحوه بازگشت کالا، گزینه “نحوه مرجوعی کالا” را مطالعه نمایید.

به دلیل مقررات وزارت صنعت، معدن و تجارت امکان انصراف از خرید و بازگشت کالا به دلایل سلیقه ای وجود ندارد. کالا به دلیل عدم تطابق با عکس های سایت و انصراف از خرید پس گرفته می شود. هزینه بازگشت کالا با خریدار است . توجه کنید در صورتی که با انصراف از خرید و بازگرداندن کالا، شرط اولیه ارسال رایگان را نقض شود، هزینه ارسال از مبلغ محصول کسر شده و مابقی برای شما واریز می‌شود.

کالاهای دارای قیمت که در سایت تن پوش با وضعیت “موجود” مشخص شده، به صورت روتین و طبق زمان اعلام شده توسط تن پوش تولید و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن تولید، پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است سیستم اجازه ثبت به شما ندهد. در این موارد با پشیتیبانی تماس حاصل فرمایید.
همچنین در طرح تشویقی فروش شگفت انگیز روزانه، تعدادی از محصولات با تخفیف‏‌هایی بسیار ویژه‌‏تر نسبت به فروش‏های ویژه عرضه می‏‌شوند که تنها برای چند ساعت امکان سفارش‏ گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان برسد، وضعیت کالا به “ناموجود” تغییر می‏‌کند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت.

پیشنهادات شگفت انگیز تن پوش، فرصت خرید بی نظیری است که فروشگاه اینترنتی تن پوش در اختیار خریداران و به خصوص مشتریان وفادار خود قرار می‌دهد. در پیشنهادات شگفت انگیز تن پوش،‌ همان‌طور که از اسمش پیداست، پیشنهادات مشتریان سهم مهمی دارد، چون تعداد محدودی از یک کالا برای مدت زمان محدودی در فروش ویژه قرار داده می شود و پس از پایان زمان فروش ویژه و یا تعداد فروش ویژه، تخفیف حذف می شود و کالا به قیمت قبلی باز می گردد.

به منظور رفاه حال مشتریان خود سه شیوه پرداخت را در فروشگاه اینترنتی تن پوش ارائه شده است، شما مشتری عزیز می­توانید از هریک از سه روش زیر برای پرداخت هزینه کالای خریداری شده استفاده نمایید:

پرداخت آنلاین (پرداخت امن با درگاه پرداخت
واریز به حساب (تسویه حساب قبل از ارسال)
پرداخت هنگام تحویل (مخصوص مشتریان ساکن تهران و حومه) * فعلا فعال نیست *

برای دریافت رمز پویا، باید ابتدا در صفحه درگاه پرداخت بانک، شماره کارت خود، کد چهاررقمی روی کارت (CVV2) و تاریخ انقضا را وارد کرده و سپس کد امنیتی نشان‌داده‌شده را تایپ کنید. سپس روی دکمه «دریافت رمز پویا» یا «رمز پویا» کلیک کنید.

درصورتی که شماره کارت وارد شده صحیح باشد، پیغامی مانند تصویر زیر نمایش داده می‌شود.

سپس باید منتظر بمانید تا پیامک رمز پویا را دریافت کنید. اگر پیامک را دریافت نکردید، پس از ۲ دقیقه می‌توانید مجدداً درخواست رمز پویا دهید. پس از مشاهده پیامک رمز پویا، به صفحه درگاه پرداخت بانک برگردید و رمز پویای پیامک‌شده را وارد کرده و پرداخت را انجام دهید.

یک راه خیلی ساده برای یافتن کالای مورد نظر در وب سایت، این است که نام یا ویژگی کالای مورد نظر را در نوار جستجو وارد کنید.

کالا در تهران و حومه، برای کالای های موجود(پیشنهاد شگفت انگیر) در حداقل زمان ذکر شده و با هماهنگی قبلی ارسال خواهد شد.

خرید زیر سه میلیون تومان، هزینه ارسال ۷۰ هزار تومان و خرید سه میلیون تومان به بالا برای استان تهران رایگان می باشد.

سفارشات باقی شهر ها ، ۷۰ هزار تومان تا باربری تهران و هزینه ارسال از باربری تهران تا باربری شهر مقصد به عهده خریدار میباشد.

کلیه محصولات ارسالی با پست در تهران و شهرستان فعلا رایگان ارسال می شوند.

کالا با باربری ها به شهرستان ارسال می شود و بسته ۳ تا ۵ روز کاری بعد از زمان ذکر شده محصول به شعبه تخلیه بار شهر شما می رسد. بنابراین زمان انتخابی شما برای ارسال، زمانی است که بسته شما در اپن مارکت آماده ارسال شده و به پست تحویل داده می شود. بسته ۳ تا ۵ روز کاری بعد از آن به دست شما خواهد رسید.

بسته بندی یکی از حساس ترین و در عین حال تعیین کننده ترین مراحل عرضه ، مصرف و حمل و نقل کالا است. اهمیت آن تا بدان جاست که حتی کیفیت ومحتوای بعضی از مواد را تحت تاثیر قرار می دهد. وجود بسته بندی مناسب و استاندارد نقش مهمی در حمل و نقل بهینه کالاهای تن پوش ایفا می کند. کیفیت مطلوب مواد اولیه مورد استفاده در بسته بندی، کارایی و ابعاد مناسب بسته بندی موجب می شود از هزینه حمل و نقل محصولات کاسته شود؛ زیرا ویژگی های ذکر شده به جلوگیری از اتلاف وقت، سهولت بارگیری، استفاده بهینه از فضای وسایل نقلیه و تسریع در حمل کالاها کمک می کنند. کالاهای برخوردار از بسته بندی استاندارد در هنگام جا به جایی و حمل و نقل از خطر آسیب دیدگی مصون می مانند. ابزارهای معمول بسته بندی در تن پوش از کارتن و حبابی های صادراتی مخصوص است و بدین جهت برای حفظ و ماندگاری کالا و محصول و کاهش کرایه حمل بار بسته بندی می شوند و همچنین برای کالاهای ارسالی شهرستان نیز محصولات را به صورت دِمونتاژ ارسال می کنیم تا هزینه های پرداختی مشتریانمان را به حداقل برسانیم و روش های نصب را به صورت جداگانه برای خریداران ارسال میکنیم.

بن ارسال رایگان خود را در سبد خرید، بخش بن تخفیف وارد نمایید و دکمه تأیید را بزنید تا بن برای سبد خرید شما اعمال شود. به این ترتیب هزینه ارسال برای شما، ۰ خواهد شد .

برای اطلاع از زمان بندی ارسال سفارش، سبد خرید خود را تکمیل کنید، آدرس خود را وارد نمایید و در مرحله انتخاب نوع ارسال و نوع پرداخت، روش ارسال مورد نظر خود را انتخاب نمایید و در نهایت پرداخت را انجام دهید. و در آخرین رو از بازه ذکر شده محصول میتوانید با امور مشتریان تن پوش تماس گرفته و از وضعیت بازه زمانی ارسال با خبر شود.

اگر کالا توسط باربری برای شما ارسال شده است، با تحویل کالا بهباربری، بارنامه محصولات شما برای شما ارسال میشود و برای شما از طریق پیامک ارسال می شود. با استفاده از این کد رهگیری، می توانید از وضعیت بسته خود مطلع شوید.

امکان تغییر و حذف و اضافه کردن کالا در سفارش ثبت شده وجود ندارد. اما در صورتی که بسته شما در مرحله “ثبت سفارش” است می توانید خرید خود را کنسل نمایید و سفارش جدیدی ثبت کنید. توجه کنید در این صورت تخفیفات و هدیه های موجود در فاکتور شما کنسل می شود و خریدی با شرایط جدید ثبت خواهید کرد. توجه کنید در صورتی که کالا به مرحله “تحویل به بسته بندی” رفته باشد، امکان کنسل شدن سفارش وجود ندارد و لازم است تأمل نمایید تا کالا توسط پیک یا پست به تن پوش بازگشت داده شود و سپس هزینه بسته به حساب شما بازگردانده شود.

در صورتی که کالا در فرآیند ارسال خراب شده یا مشکلی داشته باشد تا 72 ساعت بعد از تحویل، باز پس گرفته شده و پس از بررسی و احراز مشکل معدوم می شود. بنابراین لازم است حداکثر تا 72 ساعت پس از دریافت بسته، با امور مشتریان تن پوش تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید. برای اطلاع از نحوه بازگشت کالا، گزینه “نحوه مرجوعی کالا” را مطالعه نمایید.

برای بازگرداندن کالا، ابتدا روش بازگرداندن کالا را با امور مشتریان تن پوش هماهنگ نمایید. در بازگشت کالا از شهرستان ها باید قبض پست به همراه کالا ارسال شده و یا در اولین فرصت تصویرآن از طریق ایمیل یا تلگرام برای بخش امور مشتریان فرستاده شود. در بازگشت کالا از تهران، لازم است زمان ارسال کالا و روش ارسال کالا با امور مشتریان هماهنگ شود. توجه کنید در صورتی که کالا بدون هماهنگی و یا به روشی غیر از استفاده از سیستم حمل و نقل مورد تایید تن پوش در تهران و یا پست عادی سفارشی، باز گردانده شود، هزینه های بازگرداندن کالا به عهده مشتری خواهد بود.

برای اطلاع از نحوه کرجوعی بایستی با پشتیبانی سایت تماس حاصل فرمایید

شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “حساب کاربری” به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش “ویرایش حساب کاربری” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.
در انتهای هر ایمیل درج شده ” چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ما ندارید، بر روی لغو اشتراک کلیک کنید ” شما می توانید پس از دریافت اولین ایمیل ، عضویت خبرنامه را لغو کنید.
اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر ایمیل خود به عنوان نام کاربری نخواهید داشت و فقط می‌توانید مجدداً با ایمیل جدید خود ثبت نام کنید

علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت تن پوش، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت تن پوش با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.
همچنین تن پوش با سابقه سال‌ها فعالیت و تحویل موفق سفارش‌ها به بیش از هزاران مشتری و ارائه خدمات مورد انتظار مشتریان، سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده و همواره به عنوان برند پیشرو در زمینه تجارت الکترونیک نزد مشتریان، نهادهای نظارتی و زنجیره های عرضه کالا شناخته شده است. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات تن پوش استفاده کنید.

بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در ۴ مرحله تکمیل خواهد شد: ۱) ورود به اپن مارکت، ۲) سبد خرید شما ۳) اطلاعات شما ۴) اطلاعات پرداخت.
در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش “اطلاعات شما”، شما می‌توانید با نوشتن آدرس جدید و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

علاوه بر سابقه تولید، تجربه و محتوای کامل فروشگاه تخصصی تن پوش، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی و نماد ستاد ساماندهی پایگاه های اینترنتی، به فروشگاه تن پوش رسمیت و اعتبار اعطا کرده است. نماد اعتماد الکترونیکی وزارت صنعت،معدن و تجارت، پس از برسی نحوه ی عملکرد آن با قوانین، اعطا می شود. و همچنین این برسی به صورت مداوم می باشد. که برای صحت نماد اعتماد الکترونیک می توان با کلیک بر روی نماد، از اعتبار نماد اطمینان حاصل بفرمایید. که در ادامه می توان به سابقه ی چندین ساله ی تولید و تحویل سالم و مطابق با خرید انجام شده را، به تعداد زیادی از مشتریان، اشاره کرد. که این امر باعث شده است که فروشگاه تن پوش، در چندین سال اخیر با برنامه ریزی دقیق و قیمت های مناسب و رقابتی، بتوانداطمینان مشتریان خود را حفظ کند. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و محصول مورد نظر خود را، کاملا مشابه با تصویر و اطلاعات مطرح شده، تحویل بگیرید.

بله، فروشگاه تن پوش این امکان را برای خریداران ایجاد کرده است که با تماس تلفنی (شماره های درج شده در وبسایت) و یا مراجعه حضوری به دفتر فروش (نشانی درج شده در وبسایت)، بتوانند به صورت مستقیم با کارشناسان فروشگاه ارتباط برقرار کنند؛ اما راه های دیگری هم برای کسب اطلاعات تخصصی و تکمیلی در بلج وجود دارد. از قبیل:

۱. نظرات کاربران: برای تمامی محصولات فروشگاه تن پوش یک بخش با نام “نظرات ” وجود دارد که توسط کاربرانی که از تن پوش خرید کرده اند و یا تصمیم به خرید دارند قابلیت اظهار نظر وجود دارد. که در صورت نیاز توسط کارشناسان، پاسخ های تکمیلی درج می شود.

۲. پرسش و پاسخ: یک بخش دیگر برای همه محصولات در نظر گرفته شده است که امکان درج سوال برای تمامی کاربران ایجاد شده است تا قابل مشاهده برای تمام بازدید کنندگان دیگر نیز باشد. و صرفا توسط کارشناسان رتبه یک فروشگاه به درج پاسخ اقدام می شود.

۳.معرفی اجمالی : معرفی اجمالی توسط کارشناسان مطلع و رتبه یک تولید محتوا، برای تمامی محصولات درج می شود تا با مطالعه ی چند خط، یک معرفی اجمالی و تخصصی برای کاربران فراهم شود.

۴. مشخصات جنس و ویژگی های متمایز: بخش دیگری است که برای محصولات پرفروش و مهم مطرح می شود؛ تا به صورت تخصصی و ویژه به معرفی و ویژگی های یک محصول، بپردازد.

در شیوه پرداخت آنلاین نیازی به اطلاع رسانی نیست؛ زیرا تمام مراحل تایید و پیگیری پرداخت توسط کارشناسان فروشگاه تن پوش انجام می شود. ولی در روش پرداخت کارت به کارت و یا واریز به حساب نیاز به اطلاع رسانی به دو روش تماس تلفنی و یا ارسال پیام به پست الکترونیکی فروشگاه تن پوش وجود دارد. تا پس از اطلاع رسانی خریداران و همچنین تایید نهایی در فاکتور فروش ثبت و اعمال شود.

با خرید حضوری در دفتر فروش فروشگاه تن پوش پس از انتخاب و برسی انواع مدل ها در بین بیش از ۵۰۰۰ مدل محصول قابل بازدید در فروشگاه ، با راهنمایی کارشناسان فروش فاکتور ثبت و تایید می شود و با دو روش پرداخت درب منزل یا مبلغ به صورت بیعانه و یا تسویه حساب کلی سفارش را تکمیل و با دریافت برگ دوم فاکتور و ثبت تاریخ تحویل، مراحل سفارش حضوری به اتمام می رسد و مابقی فرآیند تولید، ترخیص و تحویل محصولات توسط کادر تخصصی فروشگاه تن پوش انجام می شود.

پاسخ: محصولات عرضه شده در تن پوش دارای تضمین بهترین کیفیت و کمترین قیمت در مقایسه با انواع فروشگاه های اینترنتی و فیزیکی سطح کشور می باشد. زیرا تمامی محصولات تولید شده توسط گروه تولیدی تن پوش می باشند و بدون تغییر در قیمت کارخانه و با حداقل قیمت روانه بازار می شوند. که شیوه ی فعالیت فروشگاه تن پوش بر مبنای کمترین قیمت و بهترین کیفیت بنا گذاشته شده است. بنابراین با توجه به قوانین، فروشگاه تن پوش لازم می داند که کالاهای خود را با قیمت کارخانه و بدون هزینه ی اضافی برای حمل عرضه کند و تمامی هزینه های حمل را به صورت واقعی و با حداقل هزینه به سراسر کشور ارسال می کند. تا خریداران عزیز فروشگاه تن پوش به جای پرداخت اضافی برای هر محصول و یا همان به اصطلاح حمل رایگان، هزینه ی حمل واقعی را پرداخت کنند.

پاسخ: بله، از آنجایی که فروشگاه تن پوش دارای کارخانه تولیدی و دفتر فروش مرکزی می باشد، جهت اعتماد سازی به خریداران امکان تحویل حضوری برای تمامی محصولات از انبار کارخانه تن پوش یا دفتر فروش فراهم آمده است.